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我不是天使,却拥有天使的职业

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发布日期:2017/6/3  来源:郑州市第七人民医院

 

缘于一次特殊的机会,我从病房调到口腔科门诊工作了一段时间,这里和病房的工作性质不尽一致,我首先接触到的工作岗位是分诊挂号,患者们踏进口腔科门诊时第一时间就能看到我,这就提醒我要时刻要求自己:面带微笑,诚恳耐心。

人们常说,牙疼不是病,疼起来却要人命。患者们对口腔科的第一印象也是冷冰冰的器材在口腔里作业,以至于一些人的牙病都是一拖再拖,直到迫不得已才来医院就医。而我作为他们能够接触到的第一位护士,首先要做的就是让他们消除对口腔科的刻板印象,从心底里接纳就诊与治疗,至少不要太抵触。

记得前段时间,有一位二十岁出头的姑娘出现在我面前,捂着半边脸,表情痛苦。询问后得知,她的牙齿已经断断续续痛了一年左右,而每次都只是自己买些消炎药草草了事,这次和朋友聚餐吃完火锅,一觉醒来疼痛难忍,不得已才来就诊。听完她的描述,我微笑着说,这多半是阻生智齿在作祟,那些萌不出来的智齿会影响到正常的臼齿,如果长期发展下去会影响到进食和发声,都是必须要拔除的。而这位姑娘一听到要拔牙,就面露惧色,一直问我会不会很疼或者流很多血之类的问题。我耐心地告诉她:“拔牙的时候都是会打麻醉的,而我们的医生经验丰富,拔牙都只是小手术,过程中会有些不舒服,但不会感觉到很痛的,而因为我们的牙槽骨的自我修复能力非常强,术后的恢复过程也会很快,所以不必担心。”听了我的话,这位姑娘便决定去拍片拔牙。

 

同时,作为分诊护士,快速挂号、热情接诊、正确分诊、积极主动,为挂号就诊患者提供优质高效的护理服务,也是我的重要职责,而如何正确掌握沟通技巧并具有较强的应变能力,此时就显得十分重要。记得有一次就诊患者特别多,等待时间略长,患者们不免有些焦躁,恰逢此时,又来了一位唇外伤的患者,我安排他优先就诊,这便导致其他候诊患者的不悦,我连忙上前解释:“他是一名外伤患者,一直出血不止,如果拖延可能会出现更多危险,情况紧急,希望大家能够理解一下!”在我耐心解释下,候诊患者们均表示愿意多做等待,而那位唇外伤的患者也得到了妥善处理,及时缝合了伤口,没有出现其它意外。

我不是天使,没有光环与翅膀,却仍能身着白衣,为每一个需要温暖的灵魂发光发热,奉献爱与希望。让我们承担起这份天使的责任,愿每一位患者都能在我们科室去除病痛,拥有一副好牙口!